KLOOK扩大投资台湾第三步!优化出入境体验助台湾观光

时间:2020-06-07 作者:

KLOOK扩大投资台湾第三步!优化出入境体验助台湾观光

先前宣布将在台湾扩大投资展开「三部曲」计画的 KLOOK,继八月先宣布在台扩大徵才、未来三年将投资 20 亿元在台湾市场之后,昨日也宣布将携手台湾商家优化入境旅客体验,让国外来台旅客享有更符合需求的旅游体验,同时也能助台湾观光发展一臂之力。

KLOOK 祭出「三支箭」计画持续优化国内旅游市场:

1.运用创新科技和数据,包括站上累积超过500万则真实旅客评论,深入了解各国旅客的不同偏好,协助商家优化商品或开发新服务。例如:主打在机场领取凤梨酥伴手礼的iCarry,两年前每月销售额约百盒,随着KLOOK在各地的推广及持续优化,目前每月光是在KLOOK的销售就突破5,000盒,成长达50倍,涵盖三十个以上不同国家或地区的消费者。

2.推出「加购优惠」与「包套行程」,让旅客在购买网路、交通票券或门票等旅游必需品外,也愿意多方尝试不同的体验行程;例如目前外国旅客只要在KLOOK上购买两张从台北出发到台中以南的高铁票,就能用1~20元不等的价格便宜加购炸鸡或是珍珠红茶拿铁两份;而之后外国旅客只要在KLOOK购买特定旅游必需品后,就能以10-20%的优惠折扣加购指定精选的在地体验行程。

3.KLOOK持续在台扩增客服资源,建立大中华区最大的线上客服中心,这资源也将运用在优化本地旅游市场中,未来将会由客服主动将线上表单寄送给日韩和东南亚用户,获取旅客体验后的回馈,并分享给合作台湾商家参考。

此外,锁定日韩热爱来台旅游,KLOOK 目前已是日本、韩国民众选择来台旅游时的第三大线上平台,KLOOK 自己预估其预订年成长率将达 300%。以日本为例,光是 2019 上半年就有将近百万人次的日本旅客入境台湾,佔日本出境旅客的十分之一,因此 KLOOK 也推出不少日本旅客热爱的体验行程。

KLOOK 日本市场行销总监山崎真宏观察日本游客从过去喜欢看着旅游书到推荐观光景点,如今也渐渐开始走向深度旅行,不过还有许多不知道台湾景点,因此日本到台湾出境旅游市场,还有很大的成长空间。

除了友善外国观光客,对台湾到异地旅游也持续布局,KLOOK 台湾市场行销总监林耀民也分享,KLOOK 宣布和 JR 西日本合作,让台湾旅客在西日本旅游更加简单方便,在 KLOOK 订购 JR 西日本的车票后,可以凭 QR Code 和护照,在各个 JR 西日本车站兑换实体票券,旅客不需要再绕去其他指定地点换票,让行程体验更流畅。

KLOOK 表示持续拓展 QR Code 的适用範围,未来将结合更多可直接透过手机就可以完成的体验,也将在10月31日开卖东京迪士尼的电子票券,直接用 QR code入园,不必再兑换实体票券。